Für drei Bundesländer, acht Kreise, 30 Verkehrs­unter­nehmen und rund 3,67 Mio. Einwohner über­nimmt der hvv das Management des öffent­lichen Personen­nah­verkehrs (ÖPNV) in der Metro­pol­region Hamburg. Mit rund 90 Mitarbei­tenden ist die hvv GmbH die Regie­organi­sation und sorgt für einen leistungs­fähigen sowie benutzer­freund­lichen ÖPNV.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Bereich Presse/Kundendialog eine kommunikative Führungspersönlichkeit (m/w/d), die den Kundendialog des hvv strategisch neu positioniert und weiterentwickelt. Die Anstellung ist unbefristet und in Vollzeit.

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Kunden­dialog mit derzeit vier Personen
• Fachverantwortung für die Strategie und konti­nuierliche, kunden­orientierte Entwicklung des Kunden­dialogs
• Identifikation und Analyse von Kunden­bedürfnissen sowie inno­vativer Produkt­ideen
• Mitarbeit an Projekten zur stetigen Verbesserung der Customer Experience
• Zusammenarbeit mit den Aufgabenträgern, Verkehrs­unter­nehmen und entsprechenden Dienst­leistern im Kunden­dialog
• Erstellung und Bearbeitung von Quartals­statistiken und des Kundendialog-Jahres­berichts
• Ansprechperson für telefonische und schriftliche Anliegen im Kunden­dialog
• Bearbeitung von Kunden­anliegen sowie Anträgen im Rahmen der hvv Garantie
• Überwachung des Fristen­managements

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation sowie relevante Berufs­erfahrung im Kommunikations­bereich
• Erfahrung hinsichtlich Führung, Ent­wicklung und Motivation von Mitarbeitenden von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausge­prägte rhetorische Fähig­keiten
• Gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Produkten
• Selbstständige und strukturierte Arbeits­weise sowie Kommuni­kations- und Konflikt­lösungs­stärke
• Teamgeist, hohe Serviceorientierung, Eigen­initiative und Flexi­bilität
• Kenntnisse im ÖPNV-Bereich sowie im hvv Bereich wünschens­wert

• Flexible Arbeitszeiten sowie Freizeit­aus­gleich bei Mehr­arbeit
• Möglichkeit, bis zu 80 % mobil zu arbeiten
• Kostenfreies hvv ProfiTicket
• 30 Urlaubstage
• Eine betriebliche Alters­vorsorge

Die hvv GmbH fördert die Gleich­stellung aller Geschlechter. Das unter­repräsentierte Geschlecht wird bei gleicher Eignung, Befähi­gung und fach­licher Leistung bevor­zugt berück­sichtigt, sofern nicht in der Person eines Mit­bewerbers liegende Gründe über­wiegen.