Leiter Mitgliederservice / Head of Member Experience
(m/w/d)
ÜBER DEN VERBAND
Bei unserem Mandanten handelt es sich um einen Bundesindustrieverband einer Zukunftsbranche im
Schnittstellenbereich "Digitales und Energie". Dieser schafft nicht nur vielfältige neue Arbeitsplätze in
Deutschland, sondern ist maßgeblich Treiber für technische Innovationen in Richtung Digitalisierung.
Entsprechend versteht sich der Verband als Brücke in Richtung Öffentlichkeit und Politik, um das
Wachstum seiner Branche gemeinsam zu stärken und ihre Wahrnehmung in Wirtschaft, Gesellschaft
und Politik zu verbessern. Er ist zudem in ein europaweites Netzwerk aus gleichen nationalen
Dachvereinigungen eingebettet.
Diese Stelle ist in Vollzeit in Frankfurt a. M. zu besetzen und kann hybrid ausgeübt werden, sofern
eine Wohnnähe zum Großraum Frankfurt a. M. gegeben ist.
IHRE AUFGABE
Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für den Bereich „Mitgliederservices / Member
Experience“ der Verbandszugehörigen Unternehmen – vom ersten Kontakt und Onboarding über die
ganzheitliche Betreuung während ihrer Verbandszugehörigkeit bis hin zum Renewal/Win-back. Sie
entwickeln diesen Bereich strategisch weiter, bauen skalierbare Prozesse und CRM-Lösungen
entsprechend auf und sorgen dafür, dass die Mitgliedsunternehmen den konkreten Nutzen des
Industrieverbands spüren – und jederzeit nachvollziehen können. Ziel ist es, Mitgliedsmehrwert
messbar zu liefern und sichtbar zu machen. Dies umfasst folgende Aufgaben im Detail:
Member Lifecycle & Member Success
End-to-End-Verantwortung für Onboarding, Betreuung, Aktivierung, Bindung und
Rückgewinnung
Aufbau eines Key-Account-Modells und Durchführung regelmäßiger
Zufriedenheitsbefragungen
Mehrwert & Portfolio
Entwicklung eines attraktiven Leistungsportfolios für die Mitgliedsunternehmen einschließlich
einer Balance der unterschiedlichen Mitgliedergruppeninteressen
„Member Value“ sichtbar machen: Quarterly Member Value Report, Nutzenkommunikation,
segmentierte Benefit-Logik – als Hebel für die Kosten-Nutzen-Wahrnehmung
Kommunikation als Mitgliederservice
Mitarbeit am Mitglieder-Newsletter als Serviceprodukt mit Fokus auf Zielgruppenspezifische
Themen
Networking & Events (Member Experience)
Hierbei führen Sie das Team Event- und Projektmanagement und entwickeln gemeinsam
neue Formate und verantworten so einer unserer drei wesentlichen Verbandskernbereiche.
Engagement & Arbeitsgruppen
Systematische Aktivierung von Mitgliedern in Arbeitsgruppen: klare Aufträge,
Output-Rhythmen (Best Practices, Benchmarks/Marktdaten, Initiativen)
Prozesse, CRM & Steuerung
Optimierung/Digitalisierung der Mitgliedschaftsprozesse und Pflege/Weiterentwicklung des
CRM
Definition von KPIs (Retention, Wachstum, Engagement, Servicequalität) und regelmäßiges
Reporting an die Geschäftsführung
DAS WÜNSCHEN WIR UNS VON IHNEN
Mehrjährige Erfahrung in der Mitgliederbetreuung / Mitgliederservices bzw. Community
Management im Verbands- oder Kammerumfeld
Nachweisbare Erfahrung im CRM-spezifischen Prozessdesign, Datenqualität & Reporting
Ausgeprägte Service- und Stakeholder-Orientierung mit diplomatischen Geschick
(Zielkonflikte zwischen Mitgliedergruppen moderieren)
Erfahrung im Bereich von Mitgliedskampagnen sowie die Fähigkeit zur synergetischen
Zusammenarbeit mit anderen Schnittstellen (Kommunikation/Event/Public Affairs)
Aufgrund der internationalen Mitgliederstruktur sind neben fließenden Deutschkenntnissen in
Wort und Schrift zudem ebenso gute Englischkenntnisse erforderlich
UNSER ANGEBOT
Direkteinstieg und persönliche Entwicklungsperspektive in einer dynamischen und innovativen
Zukunftsbranche mit internationalem Netzwerk und Möglichkeiten
Mitarbeit in einem professionellen, hochmotiviertem Team und engem Austausch mit
Präsidium, Geschäftsführung und diversen namhaften Mitgliedsunternehmen
Verantwortungsvolle Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum sowie der Möglichkeit, diese
Aufgabe zu "Ihrer" ganz eigenen zu machen
Job am "Nabel der Zeit" in einem Verband, dessen Branche in Europa kontinuierlich wächst
und auch politisch enorm an Bedeutung gewinnt
Direkter Zugang zu Entscheider:innen aus Politik, Wirtschaft und Gesellschaft
Wertschätzendes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodell (anteiliges
HomeOffice) und 30 Tagen Urlaub für alle
Attraktive Vergütung, unbefristeter Arbeitsplatz und noch vieles mehr, das wir gerne in einem
persönlichen Gespräch erläutern
HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?
Dann schicken Sie uns bitte Ihre Bewerbung! Hierzu genügt ein Lebenslauf (ein Anschreiben ist nicht
erforderlich).
Bitte schicken Sie uns Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen sowie Ihrem
frühestmöglichen Eintrittstermin. Zwar haben wir verständlicherweise ein Interesse daran, diese Stelle
"so schnell wie möglich" zu besetzen, warten für die richtige Person gerne auch "so lang wie nötig".
Für Rückfragen erreichen Sie uns unter: +49 (0) 177 - 3121492
